Feedbacks Lab – Your Change

Ваш опыт. Ваши потребности. Ваши изменения. Вы пользуетесь продуктом или услугой и знаете, что хотели бы изменить. Возможно, вам нужен другой тариф, более удобное приложение, понятная инструкция или функция, которой пока нет. Your Change создаётся, чтобы помочь вам точно выразить эту потребность, а компании – понять, какой результат нужен именно вам и при каких условиях. От впечатления к предложению «Неудобно», «дорого» или «мне не подходит» – начало разговора. Следующий шаг – выяснить, что происходит, что вы хотите получить вместо этого и почему изменение имеет для вас значение. В основе проекта – персонализация, точность и индивидуализация. Похожие отзывы могут выражать разные потребности. Поэтому важно сохранять смысл каждого обращения, прежде чем объединять предложения и считать голоса. Предложения, опросы и голосования Участвовать сможет любой человек от 18 лет: действующий пользователь продукта, потенциальный покупатель или человек, которому существующие варианты не подходят. Вы ...

Представьте: через два дня вам нужно купить продукты, через две недели – новый роутер, через два месяца – подарок сыну, а через два года вы планируете сменить семейный автомобиль. Все эти потребности принадлежат одному человеку. Но у них разные сроки, условия и значимость. Сам факт интереса к товару ещё не объясняет, что вам нужно. Вы можете сравнивать варианты, искать подарок, изучать техническую характеристику или уже закончить покупку. В Feedbacks Lab – Your Change мы развиваем подход, при котором человек сам уточняет свои цели и подтверждает, правильно ли сервис их понял. Пример: нужен новый роутер Первоначальная формулировка: «Хочу более качественный роутер». Для полезного предложения нужно уточнить: что не устраивает сейчас? Связь прерывается, сигнал не доходит до комнаты, настройка слишком сложная или не хватает определённой функции? Также важны срок покупки, бюджет, условия использования и свойства, которыми человек готов поступиться. Опросник должен помогать выразить индивидуа...

Первоначальная версия Feedbacks Lab была направлена на оценку и коррекцию рекламы. Пользователи фиксировали конкретное рекламное сообщение, отвечали на вопросы о своей реакции, оставляли отзывы и предложения. Для персонализации также учитывались их собственные цели и планы покупок. Этот подход описан в авторской заявке «Способ повышения эффективности системы оценки и коррекции рекламы с помощью обратной связи». В ней приведены шесть примеров работы сервиса с телевизионной и радиорекламой. Что оценивал человек Опросник позволял отдельно отметить изменения эмоций, доверия к бренду, желания приобрести рекламируемый продукт и готовности выполнить предлагаемое действие. Можно было указать увеличение, уменьшение или отсутствие изменений. Это позволяло сохранить различия между реакциями: реклама может понравиться человеку, но не вызвать желания купить товар. Она может повысить доверие к компании, хотя рекламируемый продукт сейчас ему не нужен. Смартфон Samsung Galaxy Z Flip В примере с реклам...

За словами «не нравится», «неудобно» или «хочу иначе» могут стоять разные переживания, ожидания и потребности. Для точной обратной связи важно выяснить, что человек имеет в виду, насколько это значимо для него и какое изменение поможет получить желаемый результат. Психологическая основа Feedbacks Lab связана с профессиональной подготовкой автора проекта Сергея Шевцова – врача-психотерапевта, кандидата медицинских наук, изобретателя. Его опыт включает около 12 лет преподавания более 18 психологических дисциплин студентам разных специальностей, в том числе экономистам, юристам и менеджерам. В проекте эти знания используются для построения вопросов, понимания индивидуального опыта и уточнения запросов потребителей. Эмоции, доверие и намерения – разные стороны реакции В первоначальной версии сервиса, посвящённой рекламе, человек оценивал несколько параметров своего отклика. Опросник, описанный в авторской заявке 2021 года, включал: бодрость, работоспособность и самооценку; эмоциональный от...

Основой первоначальной версии сервиса стала авторская разработка «Способ повышения эффективности системы оценки и коррекции рекламы с помощью обратной связи», описанная в заявке 2021 года. Методика связывала конкретное рекламное сообщение, индивидуальную реакцию человека, его цели, предложения по улучшению и последующую персонализацию. Ниже представлены положения первоначальной разработки и направления их развития в Your Change. 1. Фиксация объекта обратной связи В первоначальном способе пользователь фотографировал или записывал рекламное сообщение и оценивал именно его. В примерах указывались рекламируемый объект, дата и канал показа. Это позволяло связать отзыв с определённой рекламой, а не только с общим отношением к бренду. В Your Change объектом обращения может быть продукт, услуга, функция, интерфейс или конкретная ситуация использования. 2. Идентификация и верификация участника В заявке описаны авторизация через OAuth 2.0 и пять вариантов дополнительного подтверждения: Электронн...

В городе не обязательно понимать длинные объяснения . Иногда достаточно четырёх действий : спросить → уточнить → найти → доехать Даже если смартфон разрядился , интернет исчез , а нужная улица внезапно оказалась на другом конце города , несколько казахских фраз помогут вернуть ситуацию под контроль . Где находится нужное место ? Кешіріңіз , бұл жер қайда ? Извините , где находится это место ? Excuse me , where is this place ? Кешіріңіз , мына мекенжай қайда ? Извините , где находится этот адрес ? Excuse me , where is this address ? Дәріхана қайда ? Где находится аптека ? Where is the pharmacy ? Дүкен қайда ? Где находится магазин ? Where is the shop ? Дәретхана қайда ? Где находится туалет ? Where is the toilet ? Аялдама қайда ? Где находится остановка ? Where is the bus stop ? Теміржол вокзалы қайда ? Где находится железнодорожный вокзал ? Where is the railway station ? Автов...